Reklamační řád

REKLAMAČNÍ ŘÁD

1. Úvodní ustanovení

Tento reklamační řád upravuje způsob a podmínky reklamace zboží zakoupeného prostřednictvím internetového obchodu provozovaného prodávajícím.

Kupujícím je spotřebitel ve smyslu § 419 občanského zákoníku.

2. Práva z vadného plnění

Kupující má právo uplatnit reklamaci, pokud zboží:

• má výrobní vadu
• neodpovídá popisu
• je poškozené při převzetí

Reklamaci lze uplatnit do 24 měsíců od převzetí zboží, není-li uvedeno jinak.

3. Zboží, na které se reklamace nevztahuje

Vzhledem k povaze nabízeného sortimentu se reklamace nevztahuje na:

• přirozené odchylky přírodních materiálů (minerály – barva, tvar, struktura)
• opotřebení vzniklé běžným používáním
• změny způsobené nesprávným zacházením
• svíčky po zapálení nebo použití
• zboží poškozené nevhodným skladováním

Každý kus je originál a může se mírně lišit od fotografií.

4. Jak reklamaci uplatnit

Reklamaci je možné uplatnit:

• e-mailem na adresu: info@ascindrea.cz
• s uvedením čísla objednávky, popisu vady a fotografií

Kupující je povinen zboží zaslat zpět řádně zabalené, aby nedošlo k dalšímu poškození.

5. Vyřízení reklamace

Reklamace bude vyřízena nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění.

V případě oprávněné reklamace má kupující právo:

• na výměnu zboží
• na přiměřenou slevu
• nebo na vrácení peněz

6. Závěrečná ustanovení

Tento reklamační řád je platný od data zveřejnění na webových stránkách e-shopu.